Articles

Contrôle de gestion et mesure de la qualité du service

V. MALLERET

Economies et Sociétés, Cahiers de l'ISMEA, Paris

1999, n°5, pp.71-96

Départements : Comptabilité et Contrôle de Gestion


Il s'agit de la présentation des résultats d'une recherche destinée à apprécier l'importance de la mesure de la qualité dans les systèmes de gestion et les préoccupations des contrôleurs de gestion d'entreprises de services : typologie des informations relatives à la qualité du service, la méthodologie retenue


JavaScriptSettings