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Comment optimiser la rentabilité des services - Ulaga

Alors que certaines entreprises industrielles font aujourd’hui 50% de leur chiffre d’affaires grâce aux services, d’autres connaissent des difficultés ou même des échecs retentissants en s’engageant dans cette voie. Wolfgang Ulaga a identifié un processus en quatre étapes qui garantit aux entreprises  la rentabilité de leurs services, résultat de trois ans d’études de cas.  (...)

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