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Pourquoi les consommateurs préfèrent-ils cumuler leurs points de fidélité plutôt que de les utiliser ? - Valeria Stourm HEC Paris ©Fotolia-rawpixel

Les consommateurs aiment collectionner les cartes de fidélité dans leur portefeuille et cumuler les points inutilisés, créant pour les enseignes concernées soit un passif, soit un report de revenus. Valeria Stourm, Eric T. Bradlow et Peter S. Fader ont créé un modèle permettant d’expliquer cette tendance à l’accumulation et de proposer des pistes pour optimiser les programmes de fidélité. (...)

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