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Centre d'appels

Christian van Delft et ses co-auteurs développent une méthode d'optimisation de l'effectif pour les centres d'appels qui, pour la première fois, tient compte de l'incertitude globale liée à la charge de travail journalière. Ils montrent notamment que confier au personnel de ces centres des tâches secondaires à effectuer entre les appels permettrait de réduire les coûts de fonctionnement, tout en (...)

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En introduisant la notion de voisinage, Dahlia Mani et David Knoke proposent  un nouveau (...)

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