HEC dans la presse

Le client mystère digital

lenouveleconomiste.fr, 2 décembre 2016

“La formule naît avec la création des franchises et des succursales. Il s’agit à l’origine d’un mécanisme de contrôle : les maisons mères voulaient s’assurer au niveau de leurs franchises que l’expérience était homogène sur l’ensemble du réseau”, explique Marc Vanhuele, directeur délégué et professeur en marketing à HEC.


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