Chaire Air France - Edenred - SNCF
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Management des Services
Chaire Recherche et Enseignement
Titulaire : Pierre Dussauge, Professeur de Management Stratégique
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La Chaire Accor - Air France - SNCF a été créée en 2004. à l'issue d'une première phase de trois ans pendant laquelle ses travaux ont été consacrés en priorité au « Marketing des Services », les entreprises partenaires, en accord avec HEC, ont décidé d'élargir le thème couvert au « Management des Services ».
La Chaire Accor - Air France - SNCF a désormais pour objectif de promouvoir la réflexion sur les enjeux spécifiques que pose le management des activités de service.
Alors que les services représentent une part prépondérante et, en outre, croissante de l'activité économique, les schémas d'analyse et les outils de gestion à la disposition des managers ne prennent que très peu en compte les spécificités fondamentales de ces activités.
En menant des travaux de recherches originaux, en élaborant du matériel pédagogique innovant et en organisant des forums de réflexion et de discussion, la Chaire Accor - Air France - SNCF a pour ambition de contribuer au progrès des connaissances et de la pratique dans le domaine du management des services.
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