[Organiser un focus group peut représenter une étape utile pour tester une idée, un concept, un produit, etc. Jeanne Coëffé, fondatrice de MonDéfilé.com (promo 9), nous donne quelques conseils en la matière]

Quelques petits conseils pour l’organisation d’un focus group :

1- Comment sélectionner les participants ?

- Tout d’abord, il faut bien réfléchir à la cible de clientèle que vous visez … Y a t il un segment de client très spécifique, ou plusieurs segments ?
- Elaborer ensuite une liste de critères décrivant votre cible (âge, CSP, habitudes d’achat, type de profil, …)
- Rédiger un mail à envoyer à une large cible de personnes en précisant l’objectif du focus group, la date et le lieu,  la durée, les critères de sélection des participants.
- Envoyez le mail relativement à l’avance pour avoir le temps de recruter assez de participants.
- Plus les participants auront des profils diversifiés, plus le dialogue sera intéressant pour vous.
- Retenez un nombre de participants raisonnable (entre 6 et 8 personnes) en prenant une marge de 1 ou 2 personnes supplémentaires car vous aurez forcément des désistements de dernière minute.
- Envoyez un reminder quelques jours avant l’événement… Si vous vous y êtes pris bien en avance, certains participants auront oublié de noter la date et vous auront oublié.

2- Combien de focus group faut-il organiser autour d’un même thème ?

- Organisez au moins 2 focus groups. Cela vous permettra de comparer les réponses de l’un et de l’autre, et de retenir les points convergents.

3- Quel travail de préparation ?

- Préparez une grille de questions claires regroupées par thème
- Avoir en tête les questions les plus importantes pour vous et pour lesquelles vous voudrez des réponses précises, pour lesquelles l’animateur devra creuser les réponses des participants
- Préparez des petits écriteaux avec le nom de chaque personne. Cela permettra aux participants de se reconnaître entre eux et à l’animateur de pouvoir les interpeller par leur prénom pendant le focus.

4- Comment animer la discussion du focus group ?

- En intro, bien préciser aux participantes l’objectif du focus group, le fait qu’il n’y a pas de bonnes réponses, que tous les avis sont intéressants et que tout le monde doit participer à la discussion
- L’animateur doit être le plus neutre possible dans sa manière de présenter pour ne pas orienter les réponses des participants… Idéalement, cela ne devrait pas être vous, l’entrepreneur, qui êtes un peu trop impliqué dans votre projet pour pouvoir avoir une position neutre.
- Posez des questions ouvertes, sans suggérer de réponses… Vous pouvez relancer les participants sur des réponses que vous attendiez et qu’ils n’ont pas évoqué, mais dans un 2e temps.
- Les participants ont tendance à répondre tous en même temps aux questions… Il faut être là pour mettre de l’ordre, demander à chaque personne une par une son avis (voilà l’utilité des petits écriteaux !)

5- Autres petits conseils

- Si vous le faites seul, une caméra pour filmer le déroulement du focus… Il est presque impossible de mener le focus et prendre des notes en même temps.
- Un petit cadeau pour remercier les participants… Ca ne coûte pas cher et cela leur fait plaisir
- Mettre une bonne ambiance. Les participants dans ce cas, ont vite tendance à oublier qu’ils participent à un exercice, et c’est très très bon pour la qualité des réponses qu’ils apporteront.

Et maintenant, à vous de jouer !